客戶關系管理解決方案
方案介紹
面向企業(yè)的銷售部、產品部、市場部等部門的用戶，旨在挖掘新客戶、保持老客戶、客戶價值最大化，擴充客戶資源，全方位了解和評估客戶價值，實現(xiàn)客戶精細化管理。
主要功能
客戶管理、團隊管理、計劃管理、訂單管理、營銷管理、服務管理、市場管理
核心價值
- 建立標準化、規(guī)范化客戶關系管理機制
注重企業(yè)及客戶體驗，企業(yè)引入信息化技術，構建標準化、規(guī)范化的客戶關系管理機制，持續(xù)提升企業(yè)的客戶服務能力。
- 提升大型集團企業(yè)銷售服務水平
通過平臺的客戶滿意服務、忠誠維系，提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，形成口碑效應，吸引新客戶，大大降低集團及企業(yè)經(jīng)營成本。
- 建立客戶數(shù)據(jù)資產，助力企業(yè)數(shù)字化轉型
不斷開展數(shù)據(jù)治理，全面提升數(shù)據(jù)資產管理能力、數(shù)據(jù)資產運營能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“提質、賦能、優(yōu)化”，驅動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。
- 打造多元立體化客戶服務能力
引入大數(shù)據(jù)技術，基于客戶交易、營銷、拜訪等內容形成多維分析，為客戶營銷決策提供依據(jù)，同時也為客戶提供對應數(shù)據(jù)分析服務。
圖 客戶關系管理示意圖
典型場景
客戶全生命周期管理、客戶360°畫像
成功案例
中國石化通過與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，提升服務自助化和決策科學化。這一過程實現(xiàn)了業(yè)務服務水平的提升，并促進了產品研發(fā)、生產、銷售的一體化，突破了傳統(tǒng)銷售渠道限制，最大化了客戶價值，優(yōu)化了客戶信息利用，支持了精準營銷和交叉營銷策略，同時滿足了客戶個性化需求，培育了客戶生態(tài)圈，提升了經(jīng)濟、管理和社會效益。
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