智能客服解決方案
方案介紹
智能客服解決方案覆蓋客戶業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品價(jià)格查詢、產(chǎn)品防偽查詢、產(chǎn)品相關(guān)文件索要等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，旨在解決用戶在業(yè)務(wù)咨詢、售前、售中及售后各環(huán)節(jié)中所遇到的問(wèn)題并提供解決方案。結(jié)合人工智能技術(shù)打造的智能客服，能夠解決傳統(tǒng)客服的不足，提供更高效便捷的客戶服務(wù)，成為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量及降低成本的選擇。
主要功能
在線服務(wù)、智能導(dǎo)航、工單管理、智能外呼、專家服務(wù)
核心價(jià)值
- 提高客戶服務(wù)滿意度
可以減輕客服人員的工作壓力，使得客服人員更加專注于復(fù)雜問(wèn)題的解決，提升了客服工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
- 助力客服業(yè)務(wù)減員增效
減少企業(yè)系統(tǒng)投入和維護(hù)成本，降低了客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也為企業(yè)提供了更加靈活、可定制化的服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
- 規(guī)范客服數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)
對(duì)客服流程進(jìn)行隨時(shí)隨地隨需地調(diào)整或優(yōu)化，既能更好地理解用戶服務(wù)需求，也能更好地學(xué)習(xí)知識(shí)具備“專家級(jí)”客服能力。
- 多種先進(jìn)技術(shù)融合應(yīng)用驅(qū)動(dòng)客服業(yè)務(wù)持續(xù)提升發(fā)展
技術(shù)創(chuàng)新不僅可以提高客服系統(tǒng)的效率和準(zhǔn)確性，還可以帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新思路，為客戶和企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值和便利。
圖 智能客服示意圖
典型場(chǎng)景
人工客服、專家服務(wù)、智能導(dǎo)航、智能外呼
